La immersió de les companyies a Internet s'està accelerant i es converteix en un espai de diàleg necessari amb les diferents audiències. Com aconseguir que aquest mitjà interactiu sigui efectiu i rendible alhora ?.
La immersió de les companyies a Internet s'està accelerant i es converteix en un espai de diàleg necessari amb les diferents audiències. Com aconseguir que aquest mitjà interactiu sigui efectiu i rendible alhora?
L'avanç de les noves tecnologies, el creixement exponencial de la penetració d'Internet, les polítiques de democratització de la informació, així com l'augment de la usabilitat de l'mig, han portat a les organitzacions a concentrar els seus esforços en la inclusió d'Internet com un dels principals mitjans a tenir en compte, dins de les seves estratègies de comunicació i màrqueting.
Avui en dia les empreses reconeixen la necessitat de tenir un lloc web a través d'el qual oferir els seus productes o serveis, brindar informació corporativa i generar un espai de contacte amb els seus clients i consumidors. No obstant això, són molts els casos en què no es disposa d'una estratègia de base que permeti assolir l'objectiu i retorni la inversió realitzada en el medi, rendibilitzant així les relacions amb els seus clients.
Les companyies que porten més temps a Internet i que ho estan utilitzant com un mitjà, han evolucionat de tenir un lloc de contacte de caràcter informatiu, a convertir el seu lloc en una eina de màrqueting efectiva que els permet gestionar les comunicacions amb els seus clients i consumidors, rebent i enviant informació de valor.
Alguns d'ells han fins i tot migrat serveis, productes i fins documents de mitjans físics a mitjans virtuals, com són la generació de claus, extractes o maneig de documents, inventaris amb proveïdors o clients i venda de productes en línia, de manera que disminueixen costos operatius i rendibilitzen el seu espai a Internet.
Així mateix, les empreses estan veient a la xarxa un mitjà efectiu i rendible, que els permet obtenir informació de valor dels seus clients o consumidors amb una inversió inicial significativament menor, comparada amb altres mitjans.
Internet és dels pocs, si no l'únic mitjà que permet mesurar, pas a pas, cadascuna de les accions que l'usuari realitza des que és impactat per la comunicació, la qual cosa li dóna a les empreses la informació necessària per corregir possibles desviacions en temps real, alhora que ofereix estadístiques detallades que reflecteixen l'efectivitat de l'acció comunicativa realitzada i per tant de la tornada d'inversió esperat.
Addicionalment, a través d'Internet les empreses han descobert que poden generar bases de dades que permeten apropar-se de manera més efectiva als seus clients i consumidors, perfilant informació i fins i tot brindant la possibilitat d'obtenir beneficis addicionals per utilitzar la seva plataforma d'Internet.
Tenint en compte aquest entorn, què és el que necessita una organització per arribar a el punt de convertir Internet en una eina de comunicació i màrqueting efectiva? L'única cosa que requereix per aconseguir-efectivament, és una estratègia de base molt ben definida i d'acord amb les necessitats, objectius i interessos de l'organització.
És així que les organitzacions poden implementar, entre d'altres, estratègies de captura o de fidelització a través d'Internet, oferint informació i contingut de valor per als seus usuaris i generant diferencials tipus VIP per als seus consumidors i navegants freqüents, de manera que consoliden la marca a la seva ment i augmenten la tirada per la mateixa, en la mesura en què l'usuari virtual s'identifica, es comunica i rep beneficis de la mateixa.
Així les coses, no n'hi ha prou amb tenir un lloc web on es plasmi informació de la companyia i els seus productes o serveis, ja que aquest ha de respondre a una estratègia de fons que apunta a un objectiu clar marcat per l'organització, el qual al seu vegada respon a una necessitat de negoci, de mercat o de comunicació.
No obstant això, perquè l'estratègia definida per l'organització pugui obtenir els resultats esperats a Internet, cal comptar amb una persona responsable de el desenvolupament i seguiment de l'estratègia, d'administrar la informació i oferir diferencials de valor per als usuaris, alhora que resol o direcciona de manera oportuna i efectiva els requeriments que arribin per aquest mitjà.
En aquest punt entra a jugar un paper important el buscar assessoria a Internet com a mitjà, ja que el coneixement que els especialistes tenen d'ell mateix i de les seves potencialitats tècniques i comunicatives facilita els resultats que busca l'organització per mitjà de les seves iniciatives a Internet.
A continuació alguns punts clau per generar una comunicació efectiva a través de la xarxa:
- Determinar quins són els objectius que persegueix l'organització en termes de creixement, mercadeig, col·locació de productes i serveis previstos en el pla d'mercadeo.Definir clarament l'abast i objectiu buscat. Per exemple: generar trànsit a la pàgina, aconseguir registres, incentivar el consum d'un producte o d'un servei, virtualitzar la relació amb els clients o llançar un nou producte, entre otros.Establecer com la pàgina o les estratègies aplicades en altres mitjans electrònics poden donar suport a la consecució dels objectius trazados.Verificar les necessitats en termes de desenvolupaments o requeriments tècnics, visualitzant tots els possibles escenaris, per evitar així errors a futuro.Estimar i definir els mitjans a utilitzar en l'estratègia,tenint en compte criteris com el públic objectiu i els seus hàbits de consum, patrons que permeten identificar el mitjà de major afinitat amb l'usuari.
Realitzar els passos anteriorment esmentats permet encaminar correctament l'estratègia de comunicació i mercat en línia, complint els objectius traçats i aconseguint que la inversió tant en el lloc web com en les diferents accions comunicatives que es duguin a terme siguin realment efectives i rendibles per a l'organització.
